En Geneve queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te explicamos cómo proceder de manera rápida y sencilla:
Arrepentimiento o cambio de opinión: Contás con 10 días corridos desde que recibís o retirás el producto para solicitar la devolución o el cambio sin costo adicional.
Garantía por fallas técnicas o defectos de fábrica: Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial de 6 meses a partir de la fecha de compra.
Para que el cambio o la devolución sea procesado correctamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su empaque original sin daños severos.
Conservar todos sus componentes, cables, accesorios y manuales.
No presentar signos de mal uso, mala instalación o manipulación inadecuada (cortes de cable fuera de término, golpes, rayones, etc.).
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Contáctanos por WhatsApp o por email a indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo del cambio o devolución (adjuntá fotos o videos si se trata de un producto defectuoso).
Nuestro equipo se pondrá en contacto dentro de las 24 a 48 hs hábiles para coordinar el retiro o envío del nuevo producto.
Por falla de fábrica, producto defectuoso o error en el envío: Los costos de transporte corren 100% por nuestra cuenta.
Por cambio de modelo, medida o color (sin falla del producto): El costo de los envíos de ida y vuelta estará a cargo del cliente.
Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas:
Si abonaste mediante transferencia bancaria o efectivo, el reembolso se realizará en tu cuenta bancaria en un plazo de 24 a 72 hs hábiles.
Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, solicitaremos el anulación del cargo a través de la pasarela de pagos. El tiempo en que se refleje dependerá de los plazos de tu entidad bancaria.
