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En Geneve queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te explicamos cómo proceder de manera rápida y sencilla:

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

  • Arrepentimiento o cambio de opinión: Contás con 10 días corridos desde que recibís o retirás el producto para solicitar la devolución o el cambio sin costo adicional.

  • Garantía por fallas técnicas o defectos de fábrica: Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial de 6 meses a partir de la fecha de compra.

2. Requisitos del Producto

Para que el cambio o la devolución sea procesado correctamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original sin daños severos.

  • Conservar todos sus componentes, cables, accesorios y manuales.

  • No presentar signos de mal uso, mala instalación o manipulación inadecuada (cortes de cable fuera de término, golpes, rayones, etc.).

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. ¿Cómo iniciar el trámite?

  1. Contáctanos por WhatsApp o por email a indicando:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Motivo del cambio o devolución (adjuntá fotos o videos si se trata de un producto defectuoso).

  2. Nuestro equipo se pondrá en contacto dentro de las 24 a 48 hs hábiles para coordinar el retiro o envío del nuevo producto.

4. Costos de Envío

  • Por falla de fábrica, producto defectuoso o error en el envío: Los costos de transporte corren 100% por nuestra cuenta.

  • Por cambio de modelo, medida o color (sin falla del producto): El costo de los envíos de ida y vuelta estará a cargo del cliente.

5. Reembolsos de Dinero

Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas:

  • Si abonaste mediante transferencia bancaria o efectivo, el reembolso se realizará en tu cuenta bancaria en un plazo de 24 a 72 hs hábiles.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, solicitaremos el anulación del cargo a través de la pasarela de pagos. El tiempo en que se refleje dependerá de los plazos de tu entidad bancaria.